Ellen Martins Pereira
Everton da Rosa Ferraz
Marcelo Medeiros Pereira
Resumo
As frequentes mudanças que ocorrem no comportamento e no desempenho do mercado financeiro, atribuídas algumas vezes por ameaças que podem ocasionar falhas nos processos e perdas financeiras, despertam a necessidade de as instituições financeiras possuírem áreas de controles internos cada vez mais eficazes, bem como equipes de colaboradores que tenham um entendimento claro sobre a mesma e sobre os possíveis riscos inerentes a suas atividades. Desta forma, este trabalho tem por objetivo analisar a percepção dos colaboradores de uma instituição financeira sobre a atuação dos controles internos na redução de riscos operacionais e também verificar seus conhecimentos sobre controles internos e risco operacional. Para atingir os objetivos do trabalho, foi realizado um estudo de caso. Para o levantamento dos dados foram aplicados questionários estruturados junto aos colaboradores da Cooperativa de Crédito estudada. Como principais resultados verificou-se que não são todos os colaboradores que tem o correto entendimento sobre o que é risco operacional e sobre a principal atribuição dos controles internos em uma instituição financeira. Por outro lado, evidenciou-se que os mesmos possuem um entendimento claro sobre a importância dos controles internos no apoio ao atingimento dos resultados planejados pela instituição. De maneira geral percebeu-se que os colaboradores possuem um bom entendimento sobre a importância dos controles internos em apoio a redução dos riscos operacionais. Por esse motivo, é de extrema importância que a instituição financeira continue capacitando e desenvolvendo formas de manter seus colaboradores cada vez mais atualizados, fornecendo treinamentos presencias e a distância, auxiliando assim na formação e aprendizagem do colaborador, e capacitando-o para enfrentar os desafios do mercado financeiro.
Palavras chave: Instituição financeira. Controle Interno. Risco operacion.
