Caroline da Rosa Cavalheiro
Tanise Cuti Guerra
Adriane Medianeira Toaldo
RESUMO
Nas relações conflitantes entre consumidores e fornecedores, a mediação contribui para o diálogo pacífico. Em 2018, foi estabelecido um Convênio entre a Secretaria Estadual de Justiça e dos Direitos Humanos, o PROCON/RS e a ULBRA. O objetivo do trabalho é demonstrar a relevância deste instrumento na resolução consensual de demandas na seara consumerista. A metodologia aplicada foi a dedutiva e a exploratória. O trabalho exposto tem inserção na área de Direito. A atuação do aluno mediador, com o apoio do docente, auxilia na restauração da comunicação entre os interessados, solucionando impasses de forma satisfatória, além de sanar dúvidas, havendo o cadastramento dos atendimentos no sistema SINDEC. O projeto de extensão auxilia para o desafogamento do Poder Judiciário, evitando o ajuizamento de demandas, e na solução consensual dos conflitos consumeristas.
Palavras-chave: Balcão do consumidor. Conflitos. Mediação.
